Política de reembolso

Edição 1.1 — 23 de agosto de 2026. Aplica-se às assinaturas do VALION INSIGHTS adquiridas pela AWS Marketplace.

Como o VALION INSIGHTS é cobrado

Entender a cobrança explica quase toda esta política.

O VALION INSIGHTS é faturado por uso e em atraso. Não há taxa de entrada, nem prazo mínimo, nem pagamento antecipado. A cada mês é cobrada uma tarifa proporcional ao consumo de AWS que a plataforma gerenciou naquele período, e esse consumo é medido diariamente contra os dados de faturamento das suas próprias contas da AWS.

Daí decorrem duas consequências:

• Você nunca paga antecipadamente, de modo que não há saldo não consumido a devolver ao cancelar.
• Se você deixar de usar o serviço, deixa de pagá-lo. A cobrança segue o uso, não o calendário.

Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo console da AWS Marketplace, sem multa e sem precisar entrar em contato conosco.

Ao cancelar, é faturado o consumo pendente até a data efetiva de cancelamento. Essa última cobrança não é uma penalidade: corresponde a serviço já prestado.

Devolução integral nas primeiras 48 horas

Se você cancelar sua assinatura dentro de 48 horas após a compra, a AWS emite uma devolução de 100% de forma automática, sem que a VALION intervenha e sem necessidade de solicitá-la por esta via. É uma política da AWS Marketplace que a VALION aceita pelo simples fato de publicar o produto, e você a exerce cancelando pelo console da AWS Marketplace.

Com uma ressalva honesta: como a cobrança é por uso e em atraso, nessas primeiras 48 horas normalmente há pouco ou nada acumulado a devolver. A janela existe do mesmo jeito, e é independente de tudo o que vem a seguir neste documento.

Quando cabe reembolso

A VALION reembolsa o valor correspondente nestes casos:

1. Erro de medição. Se a tarifa cobrada não corresponder ao consumo de AWS efetivamente gerenciado no período. É a hipótese mais provável, e por isso cada cobrança pode ser reconciliada contra o histórico de consumo que a própria plataforma mostra a você. Nesse caso, a AWS Marketplace pode emitir a devolução diretamente a você, sem intervenção da VALION: é uma faculdade que a AWS reserva para os erros do serviço de medição, e que a VALION aceita por utilizar esse serviço.
2. Cobrança duplicada. Se um mesmo período foi faturado mais de uma vez.
3. Cobrança posterior ao cancelamento. Se for faturado consumo referente a período posterior à data efetiva de baixa.
4. Indisponibilidade prolongada do serviço. Se a plataforma ficou indisponível de forma continuada por causa atribuível à VALION, é reembolsada a parte proporcional do período afetado.

Quando não cabe

Com a mesma clareza, para que não haja surpresas:

• Consumo de AWS que você efetivamente incorreu. O VALION INSIGHTS mede e reporta esse consumo; não o gera. Uma fatura da AWS mais alta do que o esperado não é matéria desta política.
• Economia identificada que não se concretizou. A plataforma identifica oportunidades de otimização e as quantifica; executá-las é decisão sua. A economia estimada não constitui garantia de resultado.
• Indisponibilidade de serviços da AWS alheia à VALION, ou interrupções causadas por mudanças na configuração das suas contas — por exemplo, a exclusão da função de somente leitura que a plataforma utiliza.
• Períodos já consumidos em que o serviço esteve disponível e em uso.

Como solicitar

Escreva para support@valion.zohodesk.com ou abra um chamado em soporte.valion.com.co, informando:

• O identificador da sua conta da AWS
• O período faturado sobre o qual você reclama
• O motivo, com o detalhe que tiver à mão

Prazos de resposta

Os reembolsos são processados pela AWS Marketplace e se refletem no seu faturamento da AWS pelos mesmos meios e prazos que a AWS aplicar. A VALION não realiza devoluções fora desse canal. A única exceção são as devoluções que a própria AWS emite por conta dela — o cancelamento em 48 horas e os erros de medição —, que não passam pela VALION.

Contato

VALION S.A.S. · NIT 901.972.013-4 · Bogotá D.C., Colômbia