Política de reembolso

Edición 1.1 — 23 de agosto de 2026. Aplica a las suscripciones de VALION INSIGHTS adquiridas a través de AWS Marketplace.

Cómo se cobra VALION INSIGHTS

Entender el cobro explica casi toda esta política.

VALION INSIGHTS se factura por uso y en vencido. No hay cuota de entrada, ni permanencia mínima, ni pago por adelantado. Cada mes se cobra una tarifa proporcional al consumo de AWS que la plataforma gestionó durante ese periodo, y ese consumo se mide a diario contra los datos de facturación de sus propias cuentas de AWS.

De ahí se siguen dos consecuencias:

• Usted nunca paga por adelantado, así que no hay saldo no consumido que devolver al cancelar.
• Si deja de usar el servicio, deja de pagarlo. El cobro sigue al uso, no al calendario.

Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la consola de AWS Marketplace, sin penalización y sin necesidad de contactarnos.

Al cancelar se factura el consumo pendiente hasta la fecha efectiva de cancelación. Ese último cobro no es una penalización: corresponde a servicio ya prestado.

Devolución total en las primeras 48 horas

Si cancela su suscripción dentro de las 48 horas siguientes a la compra, AWS emite una devolución del 100 % de forma automática, sin que VALION intervenga y sin que haya que solicitarla por esta vía. Es una política de AWS Marketplace que VALION acepta por el solo hecho de publicar el producto, y usted la ejerce cancelando desde la consola de AWS Marketplace.

Con una salvedad honesta: como el cobro es por uso y en vencido, en esas primeras 48 horas normalmente hay poco o nada acumulado que devolver. La ventana existe igual, y es independiente de todo lo que sigue en este documento.

Cuándo procede un reembolso

VALION reembolsa el importe correspondiente en estos casos:

1. Error de medición. Si la tarifa cobrada no corresponde al consumo de AWS realmente gestionado en el periodo. Es el supuesto más probable, y por eso cada cobro puede reconciliarse contra el histórico de consumo que la propia plataforma le muestra. En este supuesto AWS Marketplace puede emitir la devolución directamente a usted, sin intervención de VALION: es una facultad que AWS se reserva para los errores del servicio de medición, y que VALION acepta por utilizar ese servicio.
2. Cobro duplicado. Si un mismo periodo se facturó más de una vez.
3. Cobro posterior a la cancelación. Si se factura consumo correspondiente a un periodo posterior a la fecha efectiva de baja.
4. Indisponibilidad prolongada del servicio. Si la plataforma estuvo indisponible de forma continuada por causa atribuible a VALION, se reembolsa la parte proporcional del periodo afectado.

Cuándo no procede

Con la misma claridad, para que no haya sorpresas:

• Consumo de AWS que usted efectivamente incurrió. VALION INSIGHTS mide y reporta ese consumo; no lo genera. Una factura de AWS más alta de lo esperado no es materia de esta política.
• Ahorro identificado que no se materializó. La plataforma identifica oportunidades de optimización y las cuantifica; ejecutarlas es una decisión suya. El ahorro estimado no constituye una garantía de resultado.
• Indisponibilidad de servicios de AWS ajena a VALION, o interrupciones causadas por cambios en la configuración de sus cuentas —por ejemplo, la eliminación del rol de solo lectura que la plataforma utiliza.
• Periodos ya consumidos en los que el servicio estuvo disponible y en uso.

Cómo solicitarlo

Escriba a support@valion.zohodesk.com o abra un caso en soporte.valion.com.co, indicando:

• El identificador de su cuenta de AWS
• El periodo facturado sobre el que reclama
• El motivo, con el detalle que tenga a mano

Plazos de respuesta

Los reembolsos se tramitan a través de AWS Marketplace y se reflejan en su facturación de AWS por los mismos medios y plazos que AWS aplique. VALION no realiza devoluciones por fuera de ese canal. La única excepción son las devoluciones que el propio AWS emite por su cuenta —la cancelación en 48 horas y los errores de medición—, que no pasan por VALION.

Contacto

VALION S.A.S. · NIT 901.972.013-4 · Bogotá D.C., Colombia